厦门市银行业协会近日为解决客户在银行排长队办理存、取款等业务的状况，推出多项措施：1.针对每月客户发放工资或者养老金等高峰期排长队，以及每日客户办事高峰时段排长队的问题，各家银行根据自身情况考虑设置“弹性窗口”；2.针对现在群众理财需求旺盛的状况，每个营业网点都要设置大堂经理引导客户业务分流，网点要设置理财和银行卡专门服务窗口；3.针对窗口不足问题，银行VIP窗口在没有接待贵宾客户时，应该对普通客户开放；4.针对客户对于银行卡、自助机具、网上银行等“人机对话”不放心的问题，银行要多引导客户使用等。
（社团办 吴文裕、黄雅蓉）
